Cher client,

Si nous avons déjà eu l'occasion d'effectuer une télémaintenance sur votre ordinateur, vous possédez probablement un logiciel nommé "Assistance Proxlan" ou encore le nom exact de l'application "Acronis Cyber Protect Connect Agent" et le précédent "ISL Light Client".

Arrêt logiciel Assistance Proxlan actuel :

Le logiciel actuellement utilisé (Acronis) s'arrête officiellement en fin d'année 2026.

Nouveau logiciel de télémaintenance Assistance Proxlan :

Un nouveau logiciel dédié 'Assistance-Proxlan' est actuellement en service. Celui-ci est déjà en place et si nous avons l'occasion d'effectuer une télémaintenance, nous remplacerons le précédent logiciel par cette nouvelle application.

Installation :

Un script sera exécuté prochainement, installant automatiquement ce nouveau logiciel sur vos postes, en remplacement du précédent.

Si vous souhaitez télécharger d'ores et déjà le nouvel assistant, voici comment procéder : 

1. Cliquez sur le lien suivant : https://mdp.proxlan.fr/p/xrrdpwvbsqki/r - (Lien valable jusqu'au lundi 28 décembre 2026 ou 100 vues). 
2. Un mot de passe vous sera demandé, renseignez : B@tine0
3. Sélectionnez le fichier joint "assistance-proxlan-batineo.exe (26,9 MiB)"
   
4. Un téléchargement se lancera.
   Exemple : "assistance-proxlan-batineo.exe".
5. Placer ensuite ce raccourci sur votre bureau. 

ℹ️ Des droits administrateurs pour installer ce logiciel sur votre poste sera peut-être demandé, nous pourrons l'effectuer lors d'une prochaine télémaintenance. ℹ️

Fonctionnement ?

Lorsque nous aurons besoin de prendre la main sur votre appareil : 

1. Ouvrez le nouveau logiciel "Assistance-Proxlan".
2. Communiquez-nous l'ID en code numérique à 9 chiffres qui s'affiche (identifiant).
3. Accordez-nous l'accès via plusieurs possibilités : 

• soit vous pouvez nous communiquer le code d'accès à usage unique présent sous l'identifiant.
• soit vous acceptez la demande via une fenêtre qui s'ouvrira en haut à droite de votre poste.

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter.

 L'équipe Proxlan vous souhaite une bonne journée ! 

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Retrouvez comment accéder à votre espace de notre portail de ticketing via l'article suivant :

https://batineo.proxlan.fr/support/solutions/articles/204000085736-plateforme-de-ticketing-batineo-proxlan-fr-

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