Plateforme de ticketing

Une demande, un incident ?

Pour vous faire gagner du temps pour le traitement de votre demande : Faites l'ouverture d'un ticket en spécifiant votre demande/incident. 2 méthodes :

1. soit via notre site de ticketing dédié "https://batineo.proxlan.fr/". 
   • Allez sur "Envoyer un ticket".
     
   • Choisissez le formulaire correspondant : 
     • Incident ;
     • Demande ;
     • Boîte mail et services Microsoft 365 (création, accès boites aux lettres, applications etc...)
     • Création d'un accès serveur (GIMI, partages, VPN etc...)
       
   • Remplissez les informations demandées pour que l'on puisse traiter au mieux votre demande.
2. soit en nous envoyant un mail à <support@proxlan.fr> en détaillant l'objet de votre demande, et cela va créer un ticket automatiquement associé à votre boite mail d'envoi. 

Si vous ne pouvez pas faire la création d'un ticket, vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 84 09 00 87 et nous pourrons ensemble remplir les informations correspondant à l'objet de votre appel.

Ensuite, dès qu'un technicien sera alors disponible, vous serez recontacté dans les plus brefs délais.

Créez votre espace

Si ce n'est pas déjà le cas, n'hésitez pas à créer votre espace client et connectez-vous pour retrouver les étapes de traitement de votre ticket et/ou voir l'historique des précédentes demandes.

Connectez-vous

1. Accédez à notre plateforme de tickets "https://batineo.proxlan.fr/".
2. Connectez-vous si vous possédez déjà un compte.
   • Mot de passe oublié ?
   • Allez dans "Connexion" et sélectionnez "Mot de passe oublié ?".

Inscrivez-vous

1. Sinon, inscrivez-vous en cliquant sur "S'inscrire".
2. Remplissez les informations, comme ci-dessous :

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Horaire support téléphonique professionnel

Lundi au Vendredi : 08h30-13h30 / 13h30-17h00

Horaire public agence Proxlan

Lundi : 14h30-18h30

Mardi au Vendredi : 10h00-13h30 / 14h30-18h30