SOMMAIRE

• Sur un ordinateur sous Windows :
• Pour les smartphones Android :
  • 1. Samsung (One UI)
  • 2. Google Pixel & Android Stock (Motorola, Sony, etc.)
  • 3. Xiaomi / Redmi / POCO (MIUI & HyperOS)
  • 4. Huawei (EMUI)
• Pour les smartphones Apple (iOS / iPhone) :

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 Procédure pour ceux qui ont suivi la procédure et dont la connexion à leur boîte aux lettres n'est pas fonctionnelle.

Pour les appareils, comme les téléphones Android ou iOS, la procédure se trouve plus bas dans ce document. 

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Sur un ordinateur sous Windows :

1. Ouvrez le menu Exécuter (2 méthodes) : 
   1. via la touche du clavier "Win + R" ;
      
   2. via la barre de recherche Windows et taper "Exécuter".
      
      
      
2. La page suivante devrait apparaitre :    
    
3. Renseigner "%LOCALAPPDATA%\Microsoft" :
    
4. Accéder au dossier "IdentityCache"
   • Supprimer le dossier nommé "1".
     
     
5. Faites retour pour revenir à la racine du dossier "Microsoft" et accéder au dossier "OneAuth".
   • Supprimer les dossiers "accounts" & "blobs".
     
6. Puis, pour être sûr que les identifiants de votre poste soient supprimés, téléchargez le script fourni via cette procédure que vous retrouverez en bas de page, nommé "OLicenseCleanup.zip".
   
   
7. Faites un clic droit et "Extraire tout" pour le placer à l'emplacement où vous vous trouvez.
   
8. Naviguer dans le dossier, jusqu'à voir le fichier nommé "OLicenseCleanup.vbs".
   
   
9. Exécuter ce fichier (il ne va rien se passer de visuel, à part quelques clignotements de l'écran).
   
   
   
10. Une fois ces actions réalisées, vous pouvez essayer de suivre la procédure qui vous a été transmise afin de reconnecter vos comptes.
    
    
11. Si vous avez un problème, n'hésitez pas à nous transmettre un ticket via le portail "batineo.proxlan.fr".
    Nous essaierons de vous contacter dans les meilleurs délais, merci de votre compréhension.
    
    

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Pour les smartphones Android :

Les manipulations ci-dessous peuvent être différentes en fonction de chaque appareil, mais le principe reste le même.

1. Samsung (One UI)

Étape 1 : Supprimer le compte du téléphone

• Allez dans les Paramètres du téléphone.
• Sélectionnez Comptes et sauvegarde > Gestion des comptes.
• Cliquez sur le compte professionnel concerné (adresse e-mail ou mention Exchange / Work).
• Appuyez sur Supprimer le compte.

Étape 2 : Réinitialiser les applications Microsoft

• Retournez dans les Paramètres > Applications.

• Cherchez et sélectionnez Outlook (puis répétez pour Teams, OneDrive, Word, etc.).

• Allez dans Stockage.

• Appuyez sur Supprimer les données (cela effacera aussi le cache).
  
  

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2. Google Pixel & Android Stock (Motorola, Sony, etc.)

Étape 1 : Supprimer le compte du téléphone

• Allez dans les Paramètres du téléphone.

• Sélectionnez Mots de passe et comptes.

• Sous la section Comptes pour [Nom], cliquez sur l'adresse e-mail professionnelle.

• Appuyez sur Supprimer le compte.

Étape 2 : Réinitialiser les applications Microsoft

• Retournez dans les Paramètres > Applications > Afficher les X applications.

• Sélectionnez Outlook (Teams, OneDrive, etc.).

• Allez dans Espace de stockage et cache.

• Appuyez sur Effacer l'espace de stockage.
  
  

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3. Xiaomi / Redmi / POCO (MIUI & HyperOS)

Étape 1 : Supprimer le compte du téléphone

• Allez dans les Paramètres du téléphone.

• Faites défiler vers le bas et sélectionnez Comptes et synchronisation.

• Cliquez sur le compte lié à l'ancien tenant (souvent sous l'onglet Exchange ou Entreprise).

• Appuyez sur Plus (ou les trois points en bas/en haut) > Supprimer le compte.

Étape 2 : Réinitialiser les applications Microsoft

• Retournez dans les Paramètres > Applications > Gérer les applications.

• Cherchez et sélectionnez Outlook (Teams, OneDrive, etc.).

• En bas de l'écran, appuyez sur Effacer les données > Effacer toutes les données.
  
  

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4. Huawei (EMUI)

Étape 1 : Supprimer le compte du téléphone

• Allez dans les Paramètres du téléphone.

• Sélectionnez Utilisateurs et comptes (ou Comptes selon la version).

• Cliquez sur le compte professionnel ou Corporate / Exchange.

• Appuyez sur Supprimer.

Étape 2 : Réinitialiser les applications Microsoft

• Retournez dans les Paramètres > Applications > Applications.

• Cherchez et sélectionnez Outlook (Teams, OneDrive, etc.).

• Allez dans Stockage.

• Appuyez sur Effacer les données.

  
  

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Pour les smartphones Apple (iOS / iPhone) :

Note technique sur iOS : Contrairement à Android, iOS ne possède pas de bouton "Supprimer les données" dans les paramètres du système pour nettoyer une application tierce. Une désinstallation/réinstallation des applications Microsoft sera peut-être nécessaire.

Étape 1 : Supprimer le compte si configuré dans l'iPhone

• Allez dans les Réglages de l'iPhone.

• Faites défiler et sélectionnez Mail (ou Calendrier / Contacts).

• Cliquez sur Comptes.

• Sélectionnez le compte professionnel (souvent nommé Exchange ou l'adresse e-mail).

• Appuyez sur Supprimer le compte (puis validez Supprimer de mon iPhone).
  
  

Étape 2 : Forcer la déconnexion dans l'application (Exemple Outlook) Si l'application affiche toujours l'ancien écran ou boucle :

• Ouvrez Outlook.

• Cliquez sur l'icône de profil (en haut à gauche) > Réglages (la roue crantée en bas à gauche).

• Sous Comptes de messagerie, cliquez sur le compte professionnel.

• Faites défiler tout en bas et appuyez sur Supprimer le compte (ou Supprimer de cet appareil).
  
  

Étape 3 : Si le blocage persiste (Méthode radicale iOS) Si l'application tente toujours de récupérer les anciennes informations d'identification via le trousseau d'accès :

• Allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone.

• Cherchez Outlook (Teams, etc.).

• Cliquez sur Supprimer l'app (ceci supprime l'application ET ses données locales).

• Réinstallez l'application depuis l'App Store.